仕事に対する意識

【金沢市の障害者就労支援移行事務所 えがお工房８たんと日記】
こんにちは、さきです。

キャリア・マナー講座で学んだこと

８たんとでは、様々な講座が開かれます。
パソコン講座、アート講座、文書作成講座、キャリア・マナー講座、メンタル講座など・・
その中で仕事に対する意識や自覚を持てたり、就職に必要な基礎（面接やビジネスマナー）を学べる講座が【キャリア・マナー講座】です。

仕事の基本となる８つの意識

先日開かれた講座では「仕事の基本となる８つの意識」というのを学びました。
仕事に自信を持って取り組み、力を発揮するためには「仕事の基本」を身につけておかなければなりません。

その「仕事の基本」となるのは次の８つの意識です。

➀顧客意識
➁品質意識
➂納期意識
➃時間意識
➄目標意識
➅協調意識
➆改善意識
➇コスト意識

　が挙げられます。

その中で私は【顧客意識】が一番意識するところでした。
顧客意識とは、「お客様を第一に、お客様目線で考えること」です。
つい先日、施設外就労にてお客様対応をしました。お客様の要望になかなか上手く応えることが出来ず、お客様とのやり取りも多くなってしまい大変迷惑をかけました。しかし、「必ずお客様の要望に応えてあげたい！」と思い諦めずにしたところ、最後の最後にお客様の要望に応えることができ、お客様にも喜んでいただけました。
お客様に喜んでいただけたこと、「ありがとう」と言って頂けたときにお客様相手の仕事の難しさと喜びを同時に味わえた気分です。

会社側が提供することが必ずしもお客様の為になるとは限りません。お客様が本当に求めているもの、こちらのサービスがお客様にとって本当に満足できるものなのかを考える必要があります。しかし、お客様目線ばかりでも良くないです。
そこが難しくもありますが、仕事に対する意識を最も持てるところだと思います。